Vi vill vara raka: våra system sköter en del av arbetet automatiskt, men inte allt. Gullviva Services Limited driver Otto Casino, och vi är personuppgiftsansvariga för de uppgifter som behandlas på sajten. Automatiserade verktyg hjälper oss framför allt med tre saker: att upptäcka misstänkt aktivitet, att sortera inkommande supportärenden och att hålla sajten stabil och säker.
Vi använder inga system som skapar spel eller påverkar utfallet i ett spel. Spelen kommer från externa leverantörer som NetEnt, Pragmatic Play, Relax Gaming, Evolution Gaming, Hacksaw Gaming och Play'n GO, och deras slumpgeneratorer ligger utanför vår kontroll.
Support och personalisering
Dina supportärenden når oss via e-post (info@gullvivalimited.se), telefon (+46 851791555) eller kontaktformuläret i hjälpcentret. Enklare ärenden kan sorteras automatiskt så att rätt person svarar snabbare, men svaret skriver en människa. Vi visar dessutom spel och erbjudanden utifrån vad som är relevant för sajten i stort. Vill du inte ha marknadsföring kan du tacka nej när som helst.
Dina rättigheter och hur du ställer frågor
Enligt GDPR har du rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig, att få fel rättade, att invända mot behandling och att inte bli föremål för enbart automatiserade beslut med betydande verkan. Har du frågor om hur automatiken berör ditt konto kan du kontakta oss via våra kontaktuppgifter. Mer om hur vi hanterar uppgifter finns i vår integritetspolicy. Är du missnöjd med vårt svar kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten.
Spelar du, så spela med måtta. Behöver du stöd finns Stödlinjen på 020-81 91 00 och spelpaus.se. Spel är endast för personer över 18 år.
Bedrägeri- och säkerhetskontroller
Varje insättning och inloggning kan passera genom automatiska regler. De letar efter mönster som tyder på kontoövertagande, användning av någon annans betalmedel eller flera konton hos samma person. Identiteten verifieras via BankID, och vid behov kan vi begära ID-handling, kontoutdrag eller underlag som visar medlens ursprung.
En automatisk flaggning är bara en varningssignal. Den leder till en granskning, inte till ett slutgiltigt beslut om dig.
Människor fattar de avgörande besluten
Ska ett konto begränsas, stängas eller ska en utbetalning hållas inne? Då är det en medarbetare som tar ställning, inte en algoritm. Vi bedömer underlaget, ger dig möjlighet att förklara och dokumenterar beslutet. Du ska aldrig mötas av ett avslag som ingen kan förklara.
Vanliga frågor
Fattar en AI beslut om mitt konto på egen hand?
Nej. Automatiska system kan flagga något för granskning, men beslut om begränsning, avstängning eller uttag fattas med mänsklig bedömning.
Påverkar era system utfallet i spelen?
Nej. Utfallet bestäms av spelleverantörernas egna slumpgeneratorer, inte av våra automatiserade verktyg.
Hur kan jag få en automatiserad flaggning omprövad?
Kontakta supporten på info@gullvivalimited.se eller +46 851791555 så tittar en medarbetare på ärendet och går igenom underlaget med dig.
Varför ber ni om ID-handling eller kontoutdrag?
Det är en del av våra kontroller mot bedrägeri och för att verifiera identitet och medlens ursprung. BankID används för den första verifieringen.
Var kan jag få hjälp om spelandet blir ett problem?
Ring Stödlinjen på 020-81 91 00 eller besök spelpaus.se. Mer finns på sidan om ansvarsfullt spelande.
Vi använder cookies för att driva denna webbplats och, med ditt samtycke, för att mäta trafik. Du kan acceptera, avvisa eller hantera icke-väsentliga cookies. Cookiepolicy
